Το Trustindex επαληθεύει ότι η αρχική πηγή της κριτικής είναι η Google. Η εμπειρία μου με την Pax Law δεν ξεκίνησε καλά. Ο φάκελός μου ανατέθηκε αρχικά στην κα. Παρίσα Πουρχασεμί, και δυστυχώς, απογοητεύτηκα πολύ από τον τρόπο που χειρίστηκε η υπόθεσή μου. Υπήρξαν αρκετές περιπτώσεις που έπρεπε επανειλημμένα να εξηγώ ή να υπερασπίζομαι έγγραφα που ήταν στην πραγματικότητα σωστά. Ένα ιδιαίτερα απογοητευτικό παράδειγμα αφορούσε τον τίτλο ιδιοκτησίας μας. Κα Ο Πουρχασεμί μου είπε κατηγορηματικά ότι το συμβόλαιο που είχα προσκομίσει ήταν λανθασμένο και ότι το ακίνητο δεν ήταν στο όνομά μας. Το δήλωσε με τόση βεβαιότητα που πραγματικά σοκαρίστηκα. Αυτό που έκανε την κατάσταση ακόμη πιο ανησυχητική ήταν κάτι που η κα. Ο Πουρχασεμί μου έγραψε αργότερα μέσω email. Μου είπε, με απόλυτη σιγουριά, ότι επειδή υποτίθεται ότι της είχα παράσχει έναν λανθασμένο τίτλο ιδιοκτησίας, ουσιαστικά δεν ήμουν σε θέση να επικρίνω την ποιότητα της εργασίας τους. Βρήκα αυτό το σχόλιο ασεβές και εξαιρετικά ανησυχητικό. Το ίδιο ακριβώς έγγραφο ιδιοκτησίας εστάλη στη συνέχεια στον κ. Haghjou, ο οποίος το εξέτασε και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε τίποτα κακό με αυτό. Η ερώτησή μου, λοιπόν, προς την κα. Το Pourhashemi είναι το εξής: πώς μπορείς να μιλήσεις σε έναν πελάτη με τόση βεβαιότητα —και με τόσο απαξιωτικό τρόπο— όταν η ίδια η υπόθεση της δήλωσής σου αποδεικνύεται λανθασμένη; Εάν υπήρχε αβεβαιότητα σχετικά με το έγγραφο, θα περίμενα να συμβουλευτείτε κάποιον με περισσότερες γνώσεις ή εμπειρία πριν κάνετε μια τόσο οριστική δήλωση και τη χρησιμοποιήσετε ως λόγο για να απορρίψετε τις εύλογες ανησυχίες ενός πελάτη. Αυτό το περιστατικό αντικατοπτρίζει ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που είχα στην εμπειρία μου. Δεν επρόκειτο απλώς για ένα λάθος. Λάθη συμβαίνουν. Αυτό που με ανησύχησε ήταν ο συνδυασμός του να είμαι εξαιρετικά σίγουρος για κάτι που τελικά αποδείχθηκε λανθασμένο, της μη επανεξέτασης αυτής της θέσης και, στη συνέχεια, να μιλάω σε έναν πελάτη με απαξιωτικό τρόπο βασιζόμενος σε αυτό το λανθασμένο συμπέρασμα. Όταν τελικά μου στάλθηκαν οι φόρμες για τελικό έλεγχο πριν από την υποβολή, βρήκα πολλά σφάλματα. Αυτό που με απογοήτευσε περισσότερο ήταν αυτό που συνέβη αφού εξέφρασα τις ανησυχίες μου. Εξέφρασα την απογοήτευσή μου ευγενικά και με σεβασμό και εξήγησα ότι δεν ένιωθα ότι ο φάκελός μου είχε λάβει το επίπεδο προσοχής, φροντίδας και εστίασης που περίμενα. Σε απάντηση, έλαβα ένα email του οποίου τον τόνο βρήκα εκπληκτικά σκληρό και αντιεπαγγελματικό. Ειλικρινά σοκαρίστηκα από αυτό. Κατά τη γνώμη μου, όποιος εργάζεται απευθείας με πελάτες θα πρέπει να μπορεί να λαμβάνει σεβαστά σχόλια και να ανταποκρίνεται επαγγελματικά. Με βάση την προσωπική μου εμπειρία, δεν πιστεύω ότι η επικοινωνία που έλαβα πληρούσε αυτό το πρότυπο. Για αυτούς τους λόγους, βασιζόμενος αποκλειστικά στην προσωπική μου εμπειρία, δεν θα συνιστούσα να ανατεθεί η διεκπεραίωση αίτησης βίζας στην κα. Πουρχασεμί. Τούτου λεχθέντος, πιστεύω επίσης στην απόδοση αναγνώρισης εκεί που αξίζει, και εδώ είναι που η εμπειρία μου με την Pax Law άλλαξε σημαντικά προς το καλύτερο. Μόλις οι ανησυχίες μου τέθηκαν στον κ. Προσοχή στον Χαγκτζού, η κατάσταση αντιμετωπίστηκε πολύ διαφορετικά. Επικοινώνησε μαζί μου πολύ γρήγορα, έλαβε τα απαραίτητα έγγραφα από εμένα, εξέτασε προσεκτικά τα ζητήματα που είχα θέσει και προώθησε την υπόθεση άμεσα. Είμαι ειλικρινά ευγνώμων στον κ. Χάγκτζου για τον τρόπο που παρενέβη και διαχειρίστηκε την κατάσταση. Η ανταπόκρισή του, ο επαγγελματισμός του, η προσοχή του στη λεπτομέρεια και η ικανότητά του να επιλύει προβλήματα μου έδωσαν μια πολύ καλύτερη εντύπωση για την Pax Law ως εταιρεία. Για αυτόν τον λόγο, παρά την πολύ αρνητική εμπειρία που είχα στην αρχή, θεώρησα ότι θα ήταν άδικο να μην δώσω στην Pax Law πέντε αστέρια συνολικά. Ενημέρωση: Δυστυχώς, άφησα μια κριτική που ήταν επικριτική αλλά σεβαστή, και θεώρησα ότι η απάντηση που έλαβα ήταν άσκοπα αντιπαραθετική. Δηλώσατε ότι «φώναξα στο προσωπικό σας», κάτι που δεν έκανα. Αν έχετε κάποια ηχογράφηση ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη για αυτό, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου την παρέχετε. Δηλώσατε επίσης ότι το ζήτημα σχετικά με το έγγραφο ήταν «ασαφές». Ωστόσο, το μέλος του προσωπικού σας δήλωσε ρητά ότι είχα στείλει λάθος έγγραφο. Όλη η σχετική επικοινωνία και τεκμηρίωση είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική μας αλληλογραφία.
