Trustindex verifica que a fonte orixinal da revisión é Google. A miña experiencia con Pax Law non comezou ben. O meu expediente foi asignado inicialmente á Sra. Parisa Pourhashemi e, por desgraza, quedei moi decepcionada coa forma en que se xestionou o meu caso.
Despois de asinar o acordo, non tiven noticias dela durante aproximadamente dúas semanas. Ao final tiven que facer un seguimento eu mesmo e preguntar por que ninguén se puxera en contacto comigo.
Tamén houbo varias ocasións nas que tiven que explicar ou defender repetidamente documentos que en realidade eran correctos. Un exemplo particularmente frustrante foi o da nosa escritura de propiedade. Señorita Pourhashemi díxome con firmeza que a escritura que eu proporcionara era incorrecta e que a propiedade non estaba ao noso nome. Ela díxoo con tanta seguridade que me quedei realmente impresionado.
O que fixo que esta situación fose aínda máis preocupante foi algo que a Sra. Pourhashemi escribiume máis tarde nun correo electrónico. Ela díxome, con total confianza, que, como supostamente lle proporcionara unha escritura de propiedade incorrecta, basicamente non estaba en posición de criticar a calidade do seu traballo.
Pareceume este comentario á vez irrespectuoso e extremadamente preocupante. Posteriormente, a mesma escritura de propiedade foi enviada ao Sr. Haghjou, quen o revisou e confirmou que non había nada malo nel.
Entón, a miña pregunta á Sra. Pourhashemi é esta: como podes falarlle a un cliente con tanta certeza —e dun xeito tan desdeñoso— cando a propia premisa da túa afirmación resulta ser incorrecta? Se houbese incerteza sobre o documento, esperaría que consultases a alguén con maior coñecemento ou experiencia antes de facer unha declaración tan definitiva e usala como razón para descartar as preocupacións lexítimas dun cliente.
Este incidente reflicte un dos maiores problemas que tiven coa miña experiencia. Non se trataba simplemente de cometer un erro. Os erros ocorren. O que me preocupaba era a combinación de estar extremadamente seguro de algo que finalmente resultou ser incorrecto, non reconsiderar esa posición e logo falar cun cliente dun xeito desdeñoso baseándose nesa conclusión incorrecta.
Desafortunadamente, este non foi o único problema. Cando finalmente me enviaron os formularios para a súa revisión final antes do envío, atopei numerosos erros.
O que máis me decepcionou foi o que aconteceu despois de expresar as miñas preocupacións. Comuniquei a miña decepción con educación e respecto e expliquei que non sentía que o meu arquivo recibira o nivel de atención, coidado e concentración que esperaba. En resposta, recibín un correo electrónico cuxo ton me pareceu sorprendentemente duro e pouco profesional. Quedei realmente impresionado por iso.
Na miña opinión, calquera persoa que traballe directamente con clientes debería poder recibir comentarios respectuosos e responder profesionalmente. Baseándome na miña experiencia persoal, non creo que a comunicación que recibín cumprise ese estándar.
Por estas razóns, baseándome unicamente na miña experiencia persoal, non recomendaría que a Sra. Pourhashemi.
Dito isto, tamén creo en dar crédito onde se merece, e aquí é onde a miña experiencia con Pax Law cambiou significativamente para mellor. Unha vez que lle expresaron as miñas preocupacións ao Sr. A atención de Haghjou, a situación xestionouse de xeito moi diferente. Contactou comigo moi rapidamente, obtivo os documentos necesarios de min, revisou coidadosamente as cuestións que lle plantexara e levou adiante o caso sen demora.
Estou sinceramente agradecido ao Sr. Haghjou pola forma en que interveu e xestionou a situación. A súa capacidade de resposta, profesionalidade, atención aos detalles e capacidade para resolver os problemas déronme unha impresión moito mellor de Pax Law como bufete.
Por ese motivo, a pesar da experiencia moi negativa que tiven ao principio, pensei que sería inxusto non darlle a Pax Law cinco estrelas en xeral. A forma en que a empresa respondeu despois de que se elevaran as miñas preocupacións demostroume que estaban dispostas a tomar en serio as preocupacións dun cliente e a corrixir a situación.
Non obstante, espero sinceramente que Pax Law preste máis atención a quen se lle asigna a responsabilidade dos arquivos dos clientes e á calidade do seu traballo e da súa comunicación.